Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias a partir da receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: não usado ou não utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou uma prova de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do endereço contact@luzyna.store.

Se a tua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do endereço contact@luzyna.store.

Danos e problemas

Pedimos que verifiques a tua encomenda no momento da receção e que nos contactes imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiveres recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, por exemplo alimentos, flores ou plantas, produtos personalizados, como encomendas especiais ou artigos feitos à medida, e produtos de cuidado pessoal, como produtos de beleza. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Pedimos que nos contactes caso tenhas dúvidas ou questões sobre o teu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebes o que desejas é devolver o artigo que tens e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra separada para o novo artigo.

Reembolsos

Informaremos assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tem em atenção que o teu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá precisar de algum tempo para processar e apresentar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, pedimos que nos contactes através do endereço contact@luzyna.store.